[VERSIONE ITALIANA IN FONDO]

The website www.shop.chaosleague.org (the “Website”) is owned by CHAOS LEAGUE SRL (the “Owner” or the “Seller”), with registered office in Pescara (PE), Via Tiziano Vecellio 4, 65124, VAT no. 02417150683; REA no.: PE-431869; Share capital: EUR 10,000.00 (fully paid-in).

Any information request, support request, notice or complaint may be sent to Customer Service:

• by e-mail to: info@chaosleague.org
• by using the contact section

Terms of Use of our Website

1. USE OF THE WEBSITE

By using the Website and/or placing orders through it, the user agrees:

• to use the Website exclusively for lawful purposes;
• not to place false or fraudulent orders; where there are reasonable grounds to believe that such orders are being placed, the Owner reserves the right to cancel the order and inform the competent authorities;
• to provide their e-mail address, postal address and/or other contact details accurately and truthfully. Likewise, the user consents to the use of such information to process and fulfil the order (Privacy Notice).

Where information is not provided in full, it will not be possible to process the order.

By placing an order through this Website, the user warrants that they have reached the age of majority (18 years) and therefore have legal capacity to enter into binding contracts.

The Owner shall not be liable for any inconvenience or damage arising from the use of the Internet, including service interruption, external intrusions or the presence of viruses, or any other force majeure event.

2. INDUSTRIAL AND INTELLECTUAL PROPERTY

The Website’s domain name is owned by the Owner. The Website and its elements are the exclusive property of the Owner and/or the respective holders of the relevant intellectual property and/or copyright.
The Website as a whole, as well as its individual elements (photographs, texts, videos, logos, etc.), and these legal documents, constitute works protected under the Italian Industrial Property Code and Copyright Law. Any total or partial reproduction, download, modification or use of the trademark, videos, logo and any other element on this Website, for any purpose and on any medium, is strictly prohibited without the prior written consent of the Website Owner or of the respective rights holders.

PREAMBLE

General Terms and Conditions of Sale

These general terms and conditions of sale (the “General Terms and Conditions of Sale”) govern the contractual relationship between the Owner and the Customer concerning the purchase of items marketed by the Owner through the Website, and are made available to users so that they may store and reproduce them.
The preamble and the Terms of Use of our Website form an integral part of these General Terms and Conditions of Sale.
Please read them carefully and print and/or save them on another durable medium accessible to you. Please also carefully review the Privacy Notice and the Cookie Notice.
The Owner undertakes to keep such documents available and up to date. They may be amended or updated at any time by the Owner, and the user undertakes to review them before placing each order.

1. DEFINITIONS

1.1.

“Contract” means the distance sales contract, i.e., the legal transaction concerning tangible movable goods and services marketed through the Website, concluded at a distance between the Owner and an end user within the framework of a distance selling system organized by the Owner that uses exclusively the Internet as a distance communication technology.
The distance contract is governed, where it involves a consumer, by Chapter I, Title III (Articles 45 et seq.) of Legislative Decree of 6 September 2005, no. 206 (the “Italian Consumer Code”), and by Legislative Decree of 9 April 2003, no. 70, regulating e-commerce.

1.2.

“Customer” means either (i) the consumer, as a natural person aged 18 or over, who places an order for purposes unrelated to any business, commercial, craft or professional activity carried out by them, or (ii) the professional, meaning the natural or legal person acting in the exercise of their business, commercial, craft or professional activity, or an intermediary acting on their behalf.
The Owner reserves the right not to process orders received from users who do not qualify as “Customers”.

1.3.

“Order” means the purchase proposal that the user submits to the Website Owner by completing the order procedure described.

1.4.

“Products” means the tangible movable goods and digital goods offered for sale on this Website.

1.5.

“Experiences” means the activities, events or live-action role-playing (LARP) sessions organized and sold by the Seller through the Website, including all ancillary services connected with the performance of the experience.

2. SERVICE AVAILABILITY

2.1.

In any event, the Owner reserves the right not to accept orders, from any source, that appear anomalous in relation to the quantity or frequency of purchases made on the Website. The Owner also reserves the right not to accept orders from: (a) users involved in pending legal proceedings; (b) users involved in fraud relating to credit card payments; (c) users who have provided identification data that later proves to be false, incomplete or inaccurate.

3. SCOPE OF APPLICATION

3.1.

These General Terms and Conditions of Sale apply to all sales made by the Seller on the Website. The applicable General Terms and Conditions of Sale are those in force on the date the purchase order is submitted.

3.2.

These General Terms and Conditions of Sale do not govern the sale of products or the provision of services by third parties that use direct links to the Website through banners or other hyperlinks/links. The Owner does not carry out any control/monitoring on websites accessible via such links. Therefore, under no circumstances shall the Owner be liable for goods or services offered by third parties or for the execution of transactions between Website customers and third parties.

3.3.

These General Terms and Conditions of Sale may be amended at any time. Any amendments and/or new conditions shall take effect upon publication in the “General Terms and Conditions of Sale” section of the Website. Users are therefore invited to review, before placing any order, the most up-to-date version of the General Terms and Conditions of Sale. The General Terms and Conditions of Sale applied are those in force on the date the purchase order is submitted. The user is required to carefully read the most up-to-date version of these General Terms and Conditions of Sale, which may be stored, reproduced and printed on a durable medium, as well as all other information provided before and during the purchase procedure.

4. ORDER SUBMISSION PROCEDURE AND CONCLUSION OF THE CONTRACT

4.1.

Pursuant to Legislative Decree of 9 April 2003, no. 70, containing provisions on e-commerce, the Seller informs you that the purchase process will take place as follows:

• Registration: to conclude a purchase contract on the Website, you must register by creating an account and entering the required information. You are responsible for the truthfulness and accuracy of the data provided. By entering such data, you warrant that you: (i) comply with all applicable legal and contractual provisions, (ii) are the lawful holder of the data entered, which is understood to be true, accurate and up to date;
• Order submission: to submit the order, you must complete the electronic order form and transmit it to the Seller electronically, following the instructions that will appear from time to time on the Website. The procedure is available only in Italian and may always be corrected, modified and cancelled until the order is submitted;
• Order summary: before submitting the order, you may identify and correct any errors made while completing the fields and carefully read these General Terms and Conditions of Sale, of which you may print a copy using your browser’s print option, in order to keep a personal copy;
• Conclusion of the Contract: the Contract shall be deemed concluded when the order form reaches the Seller’s server and the information relating to the order has been preliminarily verified as correct;
• Order confirmation: after submitting the order, you will receive, at the e-mail address provided during registration, an e-mail confirming receipt of the order by the Owner (the “Order Confirmation”). The Customer undertakes to verify the accuracy of the data contained therein and to promptly notify the Seller of any corrections by e-mail to info@chaosleague.org
• Invoice issuance: the Seller, upon the Customer’s request, will send a courtesy copy of the invoice;
• Order cancellation: the Seller may cancel the order in the cases set out in section 4.3. and in cases where the Customer fails to pay the amounts due for the product and shipping costs, as further specified below.

4.2.

By placing an order, the Customer declares that they have reviewed all information provided during the purchase procedure and declares that they fully accept these General Terms and Conditions of Sale. By submitting the order, the Customer expressly acknowledges that this entails an obligation to pay the price and any other amounts due under these General Terms and Conditions of Sale, and that the order may not be modified or cancelled.

4.3.

Orders are subject to the Seller’s acceptance, and the Seller reserves the right, at its sole discretion, to refuse the order, including where:
a) the order cannot be fulfilled due to an error in the information provided by the Customer at the time of submission (e.g., payment card; expiry date, etc.); incorrect billing address; incomplete or incorrect shipping address; misleading information;
b) an error occurred on the Website, e.g., an error relating to the price or product description;
c) an error occurred regarding product availability.

4.4.

The purchase contract shall be deemed terminated in the event of non-payment, even partial, of the price of the products, shipping costs (if applicable), and any other additional costs, as resulting from the order (the “Total Amount Due”). If the Total Amount Due is not paid or payment is not successfully confirmed, the purchase contract shall be terminated by operation of law pursuant to Article 1456 of the Italian Civil Code. The Customer will be informed of such termination and the consequent cancellation of the order.

4.5.

Pursuant to Article 12 of Legislative Decree no. 70/2003, the Owner informs the Customer that each order submitted is stored in digital or paper format at its premises, in accordance with confidentiality and security criteria. The Customer may request a copy from the Seller at any time.

5. EXPERIENCES AND PRODUCTS

5.1.

The Products, Experiences (LARP events) and Digital Products offered for sale through the Website are described in the relevant information sheets (“Product Sheet”), which illustrate the main features, participation methods and any included services. It is understood that images and descriptions included in the Product Sheet may not be perfectly representative of the Products or Experiences, and the Seller undertakes to ensure that the information provided is as accurate as possible.

5.2. Experiences (Immersive Events).

Experiences consist of participation in live recreational experiential activities organized by the Seller. The available ticket types, their prices and payment methods (single payment or instalments) are indicated in the Product Sheet. Options may include, by way of example:

• Standard;
• New Player;
• Supporter;
• Subsized (limited availability and assigned at a later stage).

5.3. Subsized Ticket.

Requests for Subsized Tickets may be made by following the procedure indicated in the Product Sheet. Allocation is subject to limited availability and takes place by drawing lots among all eligible applicants. If a Subsized Ticket is not allocated:

• the Customer may request a refund of the amount already paid, or
• keep the Standard Ticket, or
• request conversion to the “New Player” Ticket if the requirements are met.

5.4. Content of Registration.

Unless otherwise indicated, registration for an Experience includes:

• participation in the LARP;
• meals for the entire duration of the event;
  Unless otherwise indicated, registration does not include accommodation, which may be purchased separately if and when available (e.g., hotel and transport bundle).

5.5. Availability and confirmation of Experiences.

Availability of places is indicated when viewing the Product Sheet, but is purely indicative, as multiple users may complete an order simultaneously. If places sell out before the order is confirmed, the Seller will inform the Customer by e-mail, offering:
a) placement on a waiting list, where available;
b) a refund of the amount paid;
c) any possibility to purchase a different ticket type if available.

5.6. Cancellation by the Customer.

If the Customer can no longer attend an Experience for which they have purchased a ticket, they shall be entitled to a refund only if their place is actually reassigned to another participant. The refund will be made net of EUR 25.00 as administrative and secretarial handling fees.
Replacement may occur as follows:

a) Direct replacement by the Customer: the Customer may independently find a replacement, who may reimburse the Customer directly or purchase the ticket on the Website. In such case, once the Seller receives payment from the new participant, the Seller will refund the original Customer.

b) Replacement via the Seller’s waiting list: where there are users on the waiting list, the Seller may assign the newly available place. In such case, the Customer will be notified and refunded as indicated above.

In any case, the Customer must promptly notify the cancellation by e-mail to info@chaosleague.org.
Such notice is a necessary condition to start the replacement and any refund procedure.

5.7. Event cancellation or postponement due to force majeure.

If the Experience is cancelled or postponed due to unforeseeable, unavoidable events beyond the Seller’s control that make it impossible, or excessively burdensome, to hold the Event on the original date (such as, by way of example: health emergencies, natural events, measures by public authorities, serious logistical impediments), the ticket will not be refunded.
The ticket will be automatically transferred to the first available rescheduled date set by the organizing team.
The Customer will be promptly informed of the new date. If it is not possible to set a new date, the Seller will provide participants with alternative solutions, communicated from time to time.

5.8. Physical Products.

All orders for Products are subject to availability. Product availability refers to the time the Customer views the product sheets and is in any event indicative, as the Website may be accessed simultaneously by multiple users and it may happen that, at the same time, multiple users place an order for the same product. Therefore, the Website’s IT system may indicate that a product is available when it is not, because it has been sold to others before the order is confirmed. In such cases, the Seller shall not be liable for the unavailability of one or more products.

5.9.

The Seller shall not be liable for the temporary or permanent unavailability of one or more products. If the requested products are unavailable, the Customer will be informed by e-mail.
The Customer may decide:
a) where restocking is possible, to accept an extension of the delivery times offered by the Seller, with indication of the new delivery date;
b) where only some of the purchased products are available, to accept delivery of the available products only, obtaining a refund for those unavailable;
c) in case of absolute unavailability, to request cancellation of the order, with consequent refund of any amounts already paid.
In all cases, the Customer may also accept a discount voucher to be used for purchases on the Website, under the terms, methods and any limitations communicated by the Seller.

5.10. Digital Products (e.g., Digital Books).

For Digital Products, once payment is completed, the Customer will immediately be provided with the download link for the purchased file, via the personal area or confirmation e-mail. Download of Digital Products is personal and non-transferable. The right of withdrawal does not apply to the purchase of digital products, pursuant to Article 59, letter o) of the Italian Consumer Code, where the download has already started with the Customer’s express consent.

6. PAYMENTS

6.1.

The Customer undertakes to pay the price of the purchased Products in the times and manner indicated by these General Terms and Conditions of Sale. Any payment by the Customer may only be made using one of the methods indicated in the Website footer and described below.

6.2. Credit cards via Stripe.

Credit and debit cards of the following international circuits are accepted: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER, JCB, UNIONPAY, DINERS CLUB. If, for any reason, it is not possible to charge the amount due, the sales process will be automatically cancelled and the sale will be terminated pursuant to Article 1456 of the Italian Civil Code. The Customer will be informed by e-mail. The charge will be made upon submission of the order. Credit card data are encrypted and transmitted directly to the payment processor without passing through the servers used by the Seller.

6.3. PayPal.

Payments via PayPal are accepted. If the user chooses a digital wallet as a payment method, they will be redirected to the relevant website where payment will be made according to the procedure provided and governed therein. This service uses the latest SSL security and data encryption protocols. Confidential data (credit card number, expiry date and CVV) are never stored by the Website and never come into the Owner’s possession.

6.5.

In the event of termination of the contract and in any case of refund, unless otherwise agreed, the Seller will refund the Customer the amount due using the same payment method used for the purchase. In the event that PayPal or other Digital Wallets are used, once the refund order has been placed in favour of the Customer’s PayPal account, the Seller shall not be liable for any delays or omissions in crediting the refund; to dispute such delays the Customer shall contact PayPal or the credit card institution or the relevant digital wallet service used for payment directly.

6.6.

To ensure payment security, payment services use the most recent SSL and data encryption protocols. For the same security purposes and pursuant to Directive (EU) 2015/2366 (Payment Services Directive 2 or “PSD2”), for payments exceeding an aggregate of EUR 30, payment services may require the user to authenticate through devices and procedures ensuring Strong Customer Authentication (“SCA”). For this purpose, the user may be required to authenticate via mobile devices or other tools required by payment services. Failure to complete the procedure described above may result in the inability to finalise the purchase on the Website.

7. PRICES

7.1.

The sale prices displayed on the Website are in Euro and include VAT (where applicable) and any other tax. The price applicable to the contractual relationship between Seller and Customer shall be the one in force at the time of the order and indicated in the Order Confirmation, without taking into account any subsequent increases or decreases in price, including promotions.

7.2.

Where a product price is discounted and the Website indicates the discount percentage and the full reference price, such indication will refer to the lowest price applied in the last 30 days.

8. SHIPPING TIMES AND COSTS

8.1.

Shipping costs (unless otherwise indicated) are borne by the Customer and are calculated at the end of the purchase process, after selecting the shipping method and in any event before payment, as they vary depending on weight, volume and delivery area.

8.2.

Products will be shipped only after confirmation of successful payment of the Total Amount Due by the Customer and will be handled by an appointed carrier. The purchase contract shall be terminated pursuant to Article 1456 of the Italian Civil Code, without prejudice to the right to damages, in case of non-payment of the Total Amount Due. Unless otherwise agreed in writing, the order will be consequently cancelled.

8.4.

Delivery times are those indicated in the product sheet and, in any event, within thirty (30) days from conclusion of the contract. Where no specific term is indicated, delivery will take place within thirty (30) days from conclusion of the contract. Saturdays and public holidays are excluded. If the recipient is absent at the indicated address, the appointed carrier will contact the recipient by phone or send a notice e-mail and will attempt a new delivery the following day.

8.5. Impossibility of delivery.

Where delivery cannot be made due to the recipient’s absence, the order will be held in storage and a notice will be left specifying where the order is and how to arrange a new delivery. If it is not possible to deliver within the storage period, we will assume that you intend to terminate the contract; therefore, the order will be cancelled pursuant to Article 1456 of the Italian Civil Code and all amounts, including delivery costs (excluding any additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the least expensive standard delivery method offered by us), will be refunded without undue delay and, in any event, within 14 days from the date of termination of the Contract.
The costs of returning the order resulting from termination of the contract shall remain at your expense.

8.6. Delays in delivery.

If the purchased product is not delivered or is delivered late compared to the indicated delivery terms, the Customer, pursuant to Article 61 of the Italian Consumer Code, invites the Seller to deliver within an additional period appropriate to the circumstances (“Additional Period pursuant to Article 61(3) of the Italian Consumer Code”). If such additional period expires without delivery, the Customer is entitled to terminate the contract, without prejudice to the right to damages (“Contract termination pursuant to Article 61(3) of the Italian Consumer Code”).

8.7.

The delivery obligation is fulfilled upon transfer of the material availability or, in any case, control of the products to the Customer or to a third party designated by them. The Customer must verify the condition of the delivered product. The risk of loss and damage of the products, for causes not attributable to the Seller, transfers to the Customer when the Customer, or a third party designated by them other than the carrier, physically takes possession of the product.

8.8. Receipt of goods.

The Customer is advised to check upon delivery: the number of packages, the number of products received, that the packaging is intact and not altered, including sealing materials, and, in their own interest, to report any anomalies to the carrier by accepting the package with a specific reservation, indicating the reason for the reservation (for example: SUSPECTED TAMPERING: if the package is open or not properly closed; IMPROPER HANDLING: if it is not delivered with due care by the carrier; VISIBLY DAMAGED PACKAGE: if the package shows visible damage or is visibly altered). This will allow the Customer to act against the carrier for loss or damage of the products.
Any hidden damage or anomalies must be reported to the Seller within 7 calendar days from delivery, by contacting Customer Service at: info@chaosleague.org

9. RIGHT OF WITHDRAWAL

9.1.

The Customer who qualifies as a consumer pursuant to Article 3(1)(a) of the Italian Consumer Code has the right to withdraw from the contractual relationship with the Seller, without stating any reason and without bearing costs other than those described in section 9.5 below. The right of withdrawal may be exercised within the withdrawal period.

9.2.

The withdrawal period (the “Withdrawal Period”) expires after 14 days:
a) from the day on which the consumer or a third party, other than the carrier and designated by the consumer, acquires physical possession of the goods; or
b) in the case of an order with multiple products delivered separately, from the day on which the consumer or a third party, other than the carrier and designated by the consumer, acquires physical possession of the last product;
c) in the case of delivery of a product consisting of multiple lots or pieces, from the day on which the consumer or a third party, other than the carrier and designated by the consumer, acquires physical possession of the last lot or piece.
The Customer has exercised the right of withdrawal within the Withdrawal Period if the communication concerning the exercise of such right is sent before the Withdrawal Period expires.

9.3. How to exercise withdrawal.

To exercise the right of withdrawal, the Customer must inform the Seller, before the Withdrawal Period expires, of their decision to withdraw. For this purpose the Customer may:
a) use the standard withdrawal form made available at the following link (“Standard Withdrawal Form”);
b) or submit any other explicit statement of their decision to withdraw from the contract (“Withdrawal Statement”) indicating: order number, the product(s) for which they intend to exercise the right of withdrawal, and their address;
The Standard Withdrawal Form or the Withdrawal Statement must be sent to Customer Service at: info@chaosleague.org
The Customer who exercises the right of withdrawal is invited to use a durable medium that provides proof of sending the withdrawal communication, since Article 54, last paragraph, of the Italian Consumer Code places the burden of proof regarding the exercise of the right of withdrawal on the consumer.

9.4. Return shipping costs.

The Customer who has exercised the right of withdrawal must return the Product to the Seller at their own expense, using the carrier proposed by the Seller or a carrier of their choice, without undue delay and in any event within fourteen days from the date on which they communicated their decision to withdraw from the contract. The deadline is met if the Customer sends back the goods before the expiry of the fourteen (14) calendar-day period.
The Customer who exercises the right of withdrawal is liable for any diminished value of the products resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the products. The Product must in any case be stored, handled and inspected with ordinary care and returned intact, complete in all parts, fully functional, with all accessories and instruction sheets, original tags and labels (if any) still attached, fit for its intended use and free from signs of wear or dirt. The right of withdrawal may not be exercised only for certain parts of the product (e.g., accessories).

9.5. Return of the product.

Return of the Product to the Seller is under the Customer’s responsibility. The Product, duly packaged and protected, must be sent to the following address:
CHAOS LEAGUE SRL
Via Tiziano Vecellio 4, 65124,
Pescara (PE)

9.6. Refunds.

In the event of withdrawal, the Seller will refund the Customer the Total Amount Due, including any shipping costs borne by the Customer, except for any additional costs resulting from the Customer’s choice of a delivery method other than the least expensive standard delivery method offered by us. The Seller will issue the refund without undue delay and in any event within fourteen (14) calendar days from the day on which it is informed of the Customer’s decision to withdraw from the contract. The Seller will refund the Total Amount Due using the same payment method used by the Customer for the order, unless the Customer has expressly agreed otherwise and provided that the Customer does not incur any costs as a consequence of the refund. The Seller may withhold the refund until it has received the goods or until the Customer has supplied evidence of having sent back the goods, whichever is earlier.
If the Customer exercises the right of withdrawal only for some of the products in an order of multiple products, the refund of the initial shipping costs will be made proportionally in relation to the cost of each product. In any event, the refund may never exceed the amount actually paid by the user.

9.7. Non-compliant exercise of the right of withdrawal.

If the right of withdrawal is not exercised in compliance with the applicable legal provisions, it will not entail termination of the contract and therefore will not give rise to any refund. The Seller will notify the Customer within 10 working days of receipt of the Product, rejecting the withdrawal request. The Product, if already received by the Seller, will remain available for the Customer to collect, at the Customer’s expense and under the Customer’s responsibility.

9.8. Diminished value of the returned Product.

If the Product’s value is diminished due to handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the Product, the amount to be refunded will be reduced by an amount equal to the diminished value. The Customer will be informed by the Seller within 30 working days of receipt of the product. If the refund has already been issued, the Seller will provide bank details for payment by the Customer of the amount due due to the diminished value of the Product.

9.9. Exclusion of the right of withdrawal.

The right of withdrawal is excluded in the case of:

• service contracts after full performance of the service, but, if the contract places the consumer under an obligation to pay, only if performance has begun with the consumer’s prior express consent and acknowledgment that they will lose their right of withdrawal once the contract has been fully performed by the trader (Italian Consumer Code, Art. 59(a));
• supply of goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised (Italian Consumer Code, Art. 59(c));
• supply of accommodation for non-residential purposes, transport of goods, car rental services, catering services or services related to leisure activities where the contract provides for a specific date or period of performance (Italian Consumer Code, Art. 59(n));
• supply of digital content not supplied on a tangible medium where performance has begun with the consumer’s express agreement and their acknowledgment that they would thereby lose the right of withdrawal (Italian Consumer Code, Art. 59(o)).

10. LEGAL GUARANTEE

10.1.

Products marketed on the Website are covered by the Legal Guarantee of Conformity pursuant to Articles 129 et seq. of the Italian Consumer Code, which is reserved for consumers pursuant to Article 3(1)(a) of the Italian Consumer Code. The Legal Guarantee of Conformity applies where the lack of conformity becomes apparent within 2 years from delivery of the product (the “Guarantee Validity Period”). To benefit from the guarantee, the Customer must keep the invoice (or delivery note) received together with the purchased products.

10.2. Exclusions from the Guarantee.

The following are excluded from the scope of the Legal Guarantee:

• any defects caused by modifications made to the product by the Customer or by third parties;
• accidental events or Customer’s liability, or use of the product not in accordance with its intended purpose;
• factors unrelated to normal use of the product;
• defects of which the Customer had already been informed.

10.3. Consumer remedies.

In case of lack of conformity, the Customer is entitled to the remedies provided for by Articles 132 et seq. of the Italian Consumer Code.

10.4. Request for warranty assistance.

In case of lack of conformity, within the Guarantee Validity Period, the Customer may request warranty assistance by sending an e-mail to info@chaosleague.org

10.5. Shipping of products under warranty.

After obtaining the authorization number from the Seller, the product for which lack of conformity is claimed must be sent to the Seller, which will bear the return costs or arrange collection through its own carrier, to the following address:
CHAOS LEAGUE SRL
Via Tiziano Vecellio 4, 65124,
Pescara (PE)

10.6. Warranty for professionals.

Please note that, in the case of purchase by a professional, the warranty provided for by the Italian Civil Code applies, which considers non-conforming products those that have defects rendering them unfit for use or that significantly reduce their value. The available remedies are: price reduction or termination of the sales contract. In such case, the professional must report the defect within 8 (eight) days of discovery and in any event within 1 (one) year of delivery.

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11. PRIVACY AND COOKIE POLICY

11.1.

For information regarding the processing of personal data carried out by the Website, please read the Privacy Notice.

11.2.

For information regarding cookies—small text files that enable the storage of information about visitors’ preferences to improve website functionality, simplify navigation by automating procedures and analyse website usage—please read the Cookie Notice.

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12. FORTUITOUS EVENT OR FORCE MAJEURE

12.1

The Seller disclaims any liability for any failure to perform its contractual obligations in the event of a fortuitous event or force majeure.

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13. ENTIRE AGREEMENT

13.1

These General Terms and Conditions of Sale consist of the entirety of the clauses contained herein.

13.2

If one or more provisions of these General Terms and Conditions of Sale are deemed invalid or declared such by law or pursuant to a decision by a competent authority, the remaining provisions shall remain in full force and effect.

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14. INDEMNITY

The user undertakes to use the Website and the Products purchased on the Website exclusively in accordance with these General Terms and Conditions of Sale, for lawful purposes and in any event without infringing the rights of the Owner and/or third parties. The user undertakes to indemnify and hold harmless the Owner, its employees or collaborators, from any claim for damages or demands made by third parties arising from acts or omissions by the user carried out in connection with their interaction with the Website or in relation to purchases made on the Website.

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15. GOVERNING LAW AND JURISDICTION; ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION

15.1.

All contractual relationships between the parties and these General Terms and Conditions of Sale are governed by Italian law.

15.2

For any dispute relating to the application, interpretation and performance of these General Terms and Conditions of Sale, the court having jurisdiction shall be the court of the place where the consumer resides or has elected domicile. In the case of a professional user, for any dispute relating to the application, interpretation and performance of these General Terms and Conditions of Sale, the Court of Pescara shall have exclusive jurisdiction.

15.3.

The Owner does not participate in any specific ADR (Alternative Dispute Resolution) body pursuant to Articles 141-bis et seq. of the Italian Consumer Code.

15.4.

Without prejudice to the consumer user’s right to bring proceedings before the competent ordinary court regarding disputes arising from these General Terms and Conditions of Sale, regardless of the outcome of the out-of-court settlement procedure described above, and the possibility, where applicable, to pursue out-of-court resolution of consumer disputes by resorting to the procedures set out in Part V, Title II-bis of the Italian Consumer Code.

15.5.

A user residing in an EU Member State other than Italy may also access, for any dispute relating to the application, performance and interpretation of these General Terms and Conditions of Sale, the European procedure for small claims established by Council Regulation (EC) no. 861/2007 of 11 July 2007, provided that the value of the dispute does not exceed, excluding interest, rights and costs, EUR 2,000.00. The text of the regulation is available on www.eur-lex.europa.eu.

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16. CUSTOMER SERVICE AND COMPLAINTS

To obtain information, send communications, request assistance or submit complaints, the User may contact Customer Service using the contact details set out in the header.
The Seller will respond to complaints as soon as possible and in any event within 30 working days of receipt.

Version dated 3 January 2026

[ITA] Termini d’uso e Condizioni Generali di Vendita

Il sito Internet www.shop.chaosleague.org (“Sito”) è di proprietà di CHAOS LEAGUE SRL (“Titolare”o “Venditore”), con sede legale in Pescara (PE) Via Tiziano Vecellio 4, 65124, P.IVA n. 02417150683; n. R.E.A.: PE-431869 Capitale sociale: euro 10.000 i.v..

Ogni informazione, supporto, richiesta o reclamo possono essere inoltrati al Servizio Clienti:

• via mail all’indirizzo info@chaosleague.org 
• utilizzando la sezione contatti

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1. di utilizzare il sito web esclusivamente per attività lecite; 
2. di non effettuare ordini falsi o fraudolenti; ove vi siano motivazioni plausibili che facciano ritenere che si tratti di ordini di tale natura, il Titolare si riserva di annullare l’ordine e di informare le autorità competenti; 
3. fornire il Suo indirizzo email, indirizzo postale e/o altri dati di contatto in modo corretto e veritiero. Allo stesso modo, l’utente acconsente all’uso di queste informazioni per dare esecuzione all’ordine (Informativa Privacy).

Ove non fossero fornite le informazioni in maniera completa, non sarà possibile dar seguito al Suo ordine. 

Effettuando un ordine mediante questo Sito, l’utente garantisce di aver raggiunto la maggiore età (18 anni) e di possedere, dunque, la capacità legale di stipulare contratti vincolanti. 

Il Titolare non è responsabile per gli eventuali disagi o danni derivanti dall’utilizzo di Internet, ivi inclusa l’interruzione di servizio, intrusioni esterne o presenza di virus o qualsiasi altro incidente di forza maggiore. 

2. PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE

Il nome di dominio del Sito è di proprietà del Titolare. Il Sito ed i Suoi elementi sono di proprietà esclusiva del Titolare e/o dei rispettivi titolari dei diritti di proprietà intellettuale e/o d’autore sugli stessi.

Il Sito nella sua totalità, come i Suoi singoli elementi (fotografie, testi, video, loghi ecc.), così come  i presenti documenti legali, costituiscono opere dell’ingegno protette dal Codice di Proprietà Industriale e dalla Legge sul Diritto d’Autore. Qualsiasi riproduzione totale o parziale, download, modifica o utilizzo del marchio, dei video, del logo, e di ogni altro elemento presente su questo sito, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, è severamente vietata senza il previo consenso scritto del Titolare del Sito o dei rispettivi titolari.

Condizioni Generali di Vendita

PREMESSA 

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali di Vendita”) disciplinano il rapporto contrattuale tra il Titolare e il Cliente, avente ad oggetto l’acquisto degli articoli commercializzati dal Titolare attraverso il Sito e sono messe a disposizione degli utenti in modo che sia consentita loro la memorizzazione e la riproduzione.

Le premesse e i Termini d’Uso del nostro Sito web sono parti integranti delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Vi preghiamo di prenderne attentamente visione e di stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo accessibile. Vi preghiamo altresì di consultare attentamente l’informativa Privacy e l’Informativa Cookie.

Il Titolare si impegna a rendere tali documenti sempre fruibili ed aggiornati. Essi possono essere modificati o aggiornati in ogni momento dal Titolare e l’utente si impegna a prenderne visione prima di effettuare ogni ordine. 

1. DEFINIZIONI

1.1. Per “Contratto” si intende il contratto di compravendita a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto i beni mobili materiali e i servizi commercializzati dal Sito, effettuato a distanza tra il Titolare ed un utente finale, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dal Titolare che impiega esclusivamente Internet come tecnologia di comunicazione a distanza.

Il contratto a distanza è disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), quando coinvolge un consumatore, e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2. Con l’espressione “Cliente” si intende il consumatore quale persona fisica, che abbia compiuto 18 anni, e che esegue un ordine per scopi estranei all’attività imprenditoriale,  commerciale, artigianale  o professionale dallo stesso eventualmente svolta, oppure il professionista, inteso come la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario. 

Il Titolare si riserva il diritto di non processare gli ordini ricevuti da utenti che non sono definibili “Clienti”.

1.3. Con l’espressione “Ordine” si intende la proposta di acquisto che l’utente invia al Titolare del Sito, completando la procedura d’ordine descritta.

1.4. Con l’espressione “Prodotti” si intendono i beni mobili materiali e digitali oggetto di compravendita su questo Sito. 

1.5. Con l’espressione “Esperienze” si intendono le attività, gli eventi o le sessioni di gioco di ruolo dal vivo (LARP) organizzati e venduti dal Venditore tramite il Sito, inclusivi di tutte le prestazioni accessorie connesse allo svolgimento dell’esperienza.

2. DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO

2.1. Il Titolare si riserva, in ogni caso, il diritto di non accettare ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità o alla frequenza di acquisti effettuati sul sito. Il Titolare si riserva, altresì, il diritto di non accettare ordini provenienti da a) utenti con i quali è in corso un contenzioso legale; b) utenti coinvolti in frodi relative a pagamenti con carta di credito; c) utenti che abbiano rilasciato dati identificativi che poi si rivelino essere falsi, incompleti o inesatti.  

3. AMBITO DI APPLICAZIONE

3.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto. 

3.2. Le presenti Condizioni Generali di Vendita non regolano la vendita di prodotti o la fornitura di servizi effettuate da terzi che utilizzano collegamenti diretti al Sito attraverso banner o tramite altri collegamenti ipertestuali/links. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, il Titolare non effettua alcun tipo di controllo/monitoraggio. Pertanto, in nessun caso il Titolare potrà essere ritenuto responsabile per i beni o servizi promessi da terzi o per l’esecuzione di transazioni fra i clienti del Sito e terze parti.

3.3. Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” del Sito. Per questo motivo, gli utenti sono invitati a consultare, prima di effettuare qualsiasi ordine, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita. Le Condizioni Generali di Vendita applicate sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto. L’utente è tenuto a leggere attentamente la versione più aggiornata delle presenti Condizioni Generali di Vendita di cui gli è consentita la memorizzazione, la riproduzione e la stampa su supporto durevole, nonché tutte le altre informazioni fornite, prima e durante la procedura di acquisto.

4. PROCEDURA DI INOLTRO ORDINE E DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

4.1. In attuazione delle disposizioni di cui al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, recante disposizioni in materia di commercio elettronico, il Venditore la informa che il procedimento d’acquisto avverrà nel seguente modo: 

• Registrazione: per concludere il contratto di acquisto sul Sito, Lei dovrà registrarsi al Sito creando un account e inserendo le informazioni richieste. Lei è responsabile della veridicità e della correttezza dei dati forniti. Al momento dell’inserimento dei dati, Lei garantisce di: (i) osservare tutte le norme di legge e contrattuali applicabili, (ii) essere il legittimo titolare dei dati inseriti, da intendersi veri, corretti e aggiornati; 
• Invio dell’ordine: per inviare l’ordine Lei dovrà compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmettere lo stesso al Venditore, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito. La procedura è disponibile nella sola lingua italiana e potrà sempre essere corretta, modificata e annullata, fino al momento dell’invio dell’ordine;
• Riepilogo dell’ordine: prima dell’inoltro dell’ordine, Lei potrà identificare e correggere eventuali possibili errori occorsi durante la compilazione dei campi e di leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita, di cui potrà stampare una copia usando l’opzione di stampa presente nel Suo browser, per conservarne una copia ad uso personale;
• Conclusione del Contratto: Il Contratto si ritiene concluso quando il modulo d’ordine perviene al server del Venditore e le informazioni relative all’ordine saranno state verificate preliminarmente come corrette;
• Conferma dell’ordine: Successivamente all’inoltro dell’ordine, Lei riceverà, all’indirizzo email indicato in fase di registrazione, una email di conferma dell’avvenuta ricezione dell’ordine da parte del Titolare (la “Conferma dell’ordine”). Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni al Venditore alla mail info@chaosleague.org 
• Invio della fattura: il Venditore, su richiesta del Cliente, invierà copia di cortesia della fattura;
• Annullamento dell’ordine: L’annullamento dell’ordine da parte del Venditore potrà avvenire nei casi di cui al punto 4.3. e nei casi in cui il Cliente non provveda al pagamento degli importi dovuti per il prodotto e le spese di spedizione, secondo quanto meglio specificato più avanti.

4.2. Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e dichiara di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita. Con l’inoltro dell’ordine il Cliente riconosce espressamente che ciò implica l’obbligo di versare il prezzo e gli altri importi dovuti ai sensi delle presenti Condizioni Generali Di Vendita e che l’ordine non potrà essere modificato o annullato. 

4.3. Gli ordini sono soggetti all’accettazione del Venditore che si riserva, a propria discrezione, di rifiutare l’ordine, anche nei casi in cui: 

a) l’ordine non può essere eseguito a causa di un errore nelle informazioni fornite dal Cliente al momento dell’inoltro dell’ordine (es. carta di pagamento; data di scadenza ecc.); indirizzo di fatturazione errato; indirizzo di spedizione insufficiente o errato; informazioni ingannevoli; 

b) si è verificato un errore sul Sito: per es. un errore relativo al prezzo o alla descrizione del prodotto; 

c) si è verificato un errore nella disponibilità del prodotto. 

4.4. Il contratto di acquisto si intenderà risolto in caso di mancato pagamento, anche parziale, del prezzo dei prodotti, delle spese di spedizione, se previste, e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultato dall’ordine (“Importo Totale Dovuto”). Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto d’acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c.. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, il Cliente sarà avvisato. 

4.5. Ai sensi dell’art. 12 del D.Lgs. 70 del 2003, il Titolare informa il Cliente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale o cartacea presso la propria sede, secondo criteri di riservatezza e sicurezza. Il Cliente può in ogni momento richiederne copia al Venditore.

5. ESPERIENZE E PRODOTTI

5.1. I Prodotti, le Esperienze (eventi LARP) e i Prodotti Digitali messi in vendita tramite il Sito sono descritti nelle relative schede informative (“Scheda Prodotto”), che ne illustrano le principali caratteristiche, modalità di partecipazione ed eventuali servizi inclusi. Resta inteso che le immagini e le descrizioni inserite nella Scheda Prodotto potrebbero non essere perfettamente rappresentative dei Prodotti o delle Esperienze e che il Venditore si impegna affinché le informazioni fornite siano quanto più accurate possibile.

5.2. Esperienze (Eventi Immersivi). Le Esperienze consistono nella partecipazione ad attività ludico-esperienziali dal vivo organizzate dal Venditore. Le tipologie di biglietto disponibili, i relativi prezzi e le modalità di pagamento (in unica soluzione o a rate) sono indicate nella Scheda Prodotto. Tra le opzioni possono essere presenti, a titolo esemplificativo:

• Standard;
• Nuovo Giocatore;
• Supporter;
• Subsized (a disponibilità limitata e assegnazione successiva).

5.3. Ticket Subsized. Le richieste di Ticket Subsized possono essere effettuate seguendo la procedura indicata nella Scheda Prodotto. La loro assegnazione è soggetta a disponibilità limitata e avviene tramite estrazione tra tutti i richiedenti aventi diritto. In caso di mancata assegnazione del Ticket Subsized:

• il Cliente potrà richiedere il rimborso della quota già versata, oppure
• mantenere il Ticket Standard, oppure
• richiedere la conversione al Ticket “Nuovo Giocatore” se ne sussistono i requisiti.

5.4. Contenuto dell’Iscrizione. Salvo diversa indicazione, l’iscrizione a un’Esperienza include:

• partecipazione al LARP;
• vitto per tutta la durata dell’evento;

Salvo diversa indicazione, l’iscrizione non include l’alloggio, che potrà essere acquistato separatamente se e quando disponibile (es. bundle albergo e trasporti).

5.5. Disponibilità e conferma delle Esperienze. La disponibilità dei posti è indicata al momento della visualizzazione della Scheda Prodotto, ma deve considerarsi esclusivamente indicativa, poiché più utenti possono completare un ordine simultaneamente. In caso di esaurimento posti prima della conferma dell’ordine, il Venditore informerà il Cliente via email, offrendo:
a) iscrizione in lista d’attesa, ove prevista;
b) rimborso dell’importo versato;
c) eventuale possibilità di acquistare un diverso tipo di biglietto qualora disponibile.

5.6. Cancellazione da parte del Cliente. Nel caso in cui il Cliente non possa più partecipare a un’Esperienza per la quale ha acquistato un biglietto, avrà diritto al rimborso della quota versata solo qualora il suo posto venga effettivamente riassegnato ad un altro partecipante. Il rimborso sarà effettuato al netto di € 25,00 a titolo di spese di gestione amministrativa e di segreteria.

La sostituzione potrà avvenire:

a) Individuazione diretta da parte del Cliente: Il Cliente può trovare autonomamente un sostituto, il quale potrà rimborsare direttamente il Cliente oppure acquistare il biglietto sul Sito. In tal caso il Venditore, ricevuto il pagamento del nuovo partecipante, procederà al rimborso del Cliente originario.

b) Sostituzione tramite lista d’attesa del Venditore: Qualora vi siano utenti in lista d’attesa, il Venditore potrà assegnare il posto resosi disponibile. In tal caso il Cliente sarà avvisato e rimborsato secondo le modalità sopra indicate.

In ogni caso, il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente la cancellazione via e-mail all’indirizzo info@chaosleague.org 

La comunicazione è condizione necessaria per avviare la procedura di sostituzione e di eventuale rimborso.

5.7. Annullamento o rinvio dell’Evento per cause di forza maggiore. Nel caso in cui l’Esperienza venga annullata o rinviata a causa di eventi imprevedibili, non evitabili, estranei alla volontà del Venditore e che rendano impossibile, o eccessivamente gravosa, la realizzazione dell’Evento nella data originaria (quali, a titolo esemplificativo: emergenze sanitarie, eventi naturali, provvedimenti dell’autorità, gravi impedimenti logistici), il biglietto non sarà rimborsato.

Il biglietto verrà automaticamente trasferito alla prima data utile riprogrammata dal team organizzativo.

Il Cliente sarà tempestivamente informato della nuova data. Qualora non sia possibile fissare una nuova data, il Venditore fornirà ai partecipanti soluzioni alternative di volta in volta comunicate.

5.8. Prodotti fisici. Tutti gli ordini dei Prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. La disponibilità dei prodotti si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le schede del prodotto e deve comunque considerarsi indicativa poichè il Sito può essere visitato contemporaneamente da più utenti, e potrebbe accadere che, nello stesso momento, più utenti effettuino l’ordine per il medesimo prodotto. Pertanto, potrebbe accadere che il sistema informatico del Sito segni come disponibile un prodotto che in realtà non è disponibile, in quanto venduto ad altri prima della conferma dell’ordine. In tali casi, non potrà in ogni caso essere attribuita al Venditore la responsabilità per l’indisponibilità di uno o più prodotti.

5.9. Il Venditore non potrà neppure essere considerato responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti. Nel caso di indisponibilità dei prodotti richiesti, il Cliente verrà informato con comunicazione via mail.
Il Cliente potrà decidere:
a) qualora sia possibile un riassortimento, di accettare una dilazione dei termini di consegna, offerta dal Venditore, con indicazione del nuovo termine di consegna;
b) qualora siano disponibili solo alcuni dei prodotti acquistati, di accettare la consegna dei soli prodotti disponibili, ottenendo il rimborso per quelli indisponibili;
c) in caso di assoluta indisponibilità, di richiedere l’annullamento dell’ordine, con conseguente rimborso degli importi eventualmente già versati.
In tutti i casi, il Cliente potrà anche accettare un buono sconto da spendere per acquisti sul Sito, nei termini, nelle modalità, e nelle eventuali limitazioni che saranno comunicate dal Venditore. 

5.10. Prodotti Digitali (Es. Libri Digitali). Per i Prodotti Digitali, una volta completato il pagamento, al Cliente verrà immediatamente reso disponibile il link per il download del file acquistato, tramite area personale o email di conferma. Il download dei Prodotti Digitali è personale e non trasferibile. All’acquisto di prodotti digitali non si applica il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59, lett. o) del Codice del Consumo, qualora il download sia già iniziato con il consenso espresso del Cliente.

6. PAGAMENTI

6.1. Il Cliente si impegna a pagare il prezzo dei Prodotti acquistati nei tempi e modi indicati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. Ogni pagamento da parte del Cliente potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati nel footer del Sito e di seguito descritti.

6.2. Carte di credito per il tramite di Stripe. Sono accettate le carte di credito e le carte di debito dei seguenti circuiti internazionali: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER, JCB, UNIONPAY, DINERS CLUB. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l’addebito dell’importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione via mail. L’addebito verrà effettuato al momento della trasmissione dell’ordine. I dati della carta di credito sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui il Venditore si serve.

6.3. PayPal. Vengono accettati i pagamenti tramite PayPal. Qualora l’utente scelga il digital wallet come mezzo di pagamento, egli sarà reindirizzato al relativo sito dove eseguirà il pagamento in base alla procedura ivi prevista e disciplinata. Questo servizio prevede l’utilizzo dei più recenti e aggiornati protocolli di sicurezza SSL e di crittografia dei dati. I dati riservati (numero di carta di credito, scadenza e crittogramma) non vengono mai memorizzati dal Sito, né mai entrano in possesso del Titolare.

6.5. In caso di risoluzione contrattuale ed in ogni caso di rimborso, salvo diverso accordo il Venditore rimborserà al Cliente l’importo dovuto utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto. In caso di utilizzo di PayPal o altri Digital Wallets, una volta disposto l’ordine di accredito in favore del conto PayPal del Cliente, il Venditore non potrà considerarsi responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito del rimborso, per contestare i quali ritardi il Cliente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal o all’istituto della carta di credito o al relativo servizio di digital wallet utilizzato per il pagamento.

6.6. Per garantire la sicurezza dei pagamenti, i servizi di pagamento prevedono l’utilizzo dei più recenti e aggiornati protocolli di sicurezza SSL e di crittografia dei dati. Per la stessa finalità di sicurezza nei pagamenti, in attuazione della Direttiva (UE) 2015/2366 (Payment Services Directive 2 o ‘PSD2’), per i pagamenti superiori complessivamente a 30 euro, i Servizi di pagamento potrebbero richiedere all’utente di autenticarsi mediante dispositivi e procedure che assicurino l’Autenticazione Forte del Cliente (‘Strong Customer Authentication’). A tal fine, all’utente potrebbe essere richiesto di autenticarsi mediante dispositivi mobili o altri strumenti richiesti dai Servizi di pagamento. Il mancato perfezionamento del procedimento sopra descritto potrà implicare l’impossibilità di finalizzare l’acquisto sul Sito.

7. PREZZI

7.1. I prezzi di vendita esposti sul Sito sono da intendersi in Euro e comprensivi di I.V.A. (qualora applicabile) e di ogni altra imposta. Il prezzo applicato al rapporto contrattuale tra Venditore e Cliente sarà quello vigente al momento dell’ordine ed indicato nella Conferma dell’ordine, senza considerare aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenuti successivamente.

7.2. Nel caso in cui il prezzo di un prodotto sia scontato e sul Sito sia indicata la percentuale di sconto e il prezzo pieno di riferimento, tale indicazione sarà formulata con riferimento al prezzo più basso applicato negli ultimi 30 giorni.  

8. TEMPI E SPESE DI SPEDIZIONE

8.1. Le spese di spedizione (salvo diversa indicazione) sono a carico del Cliente e sono calcolate al momento della conclusione del processo di acquisto, dopo aver scelto la modalità di spedizione e comunque prima dell’effettuazione del pagamento, in quanto si differenziano in base al peso, al volume e alla zona di consegna.

8.2. La spedizione dei prodotti avverrà solo dopo aver ricevuto conferma del buon esito del pagamento dell’Importo Totale Dovuto da parte del Cliente e sarà gestita da un vettore incaricato. Il contratto di acquisto si risolverà ai sensi dell’art. 1456 c.c., salvo il diritto al risarcimento dei danni, in caso di mancato pagamento dell’Importo Totale Dovuto. Salvo diverso accordo scritto, l’ordine sarà conseguentemente annullato.

8.4. I tempi di consegna sono quelli indicati dalla scheda prodotto e, in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso in cui non venga indicato un termine specifico, la consegna avverrà entro trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto. Sono esclusi i giorni del sabato ed i festivi. In caso di assenza del destinatario all’indirizzo indicato il vettore incaricato contatterà il destinatario telefonicamente, o invierà un’email di avviso, e tenterà una nuova consegna il giorno successivo. 

8.5. Impossibilità di consegna. Nel caso in cui non risulti possibile effettuare la consegna a causa dell’assenza del destinatario, l’ordine andrà in giacenza e le sarà lasciato un avviso nel quale sarà specificato dove si trova il Suo ordine e le modalità con cui concordare una nuova consegna. Nel caso in cui non risulti possibile eseguire la consegna entro il termine di giacenza assumeremo che Lei intende risolvere il contratto, pertanto l’ordine verrà annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c. e tutti gli importi, compresi i costi di consegna (con l’esclusione di eventuali costi addizionali derivanti dalla scelta, da parte Sua, di un metodo di consegna diverso dal metodo ordinario da noi offerto) le saranno restituiti senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data di risoluzione del Contratto. 

I costi di restituzione dell’ordine derivanti dalla risoluzione del contratto rimarranno a Suo carico. 

8.6. Ritardi nella consegna. Nel caso in cui il prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati, il Cliente ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo invita il Venditore ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (“Termine Supplementare ex art. 61, comma 3, del Codice del Consumo”). Se il termine supplementare così concesso scade senza che i prodotti gli siano stati consegnati, il Cliente è legittimato a risolvere il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno (“Risoluzione contrattuale ex art. 61, comma 3, del Codice del Consumo”).

8.7. L’obbligazione di consegna è adempiuta con il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei prodotti al Cliente o a terzi da lui designati. Spetta al Cliente verificare le condizioni del prodotto che gli è stato consegnato. Il rischio di perdita e danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile al Venditore, è trasferito al Cliente quando questo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto. 

8.8. Ricevimento della merce. Si raccomanda al Cliente di verificare, al momento della consegna: il numero dei colli, il numero di prodotti ricevuti, che l’imballo risulti integro e non alterato, anche nei materiali di chiusura, e lo si invita, nel Suo interesse, a segnalare al Vettore eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva specifica, indicando il motivo della riserva (per esempio: PER SOSPETTA MANOMISSIONE: se il pacco risulta aperto o non perfettamente chiuso; PER TRATTAMENTO IMPROPRIO: se non viene consegnato con cura o diligenza da parte del vettore; PER PACCO VISIVAMENTE DANNEGGIATO: se il collo riporta dei danni visibili, oppure è visivamente alterato). Ciò permetterà al Cliente di agire nei confronti del Vettore per la perdita o il danneggiamento dei prodotti.
Ogni segnalazione di danni o anomalie occulti dovranno essere segnalate al Venditore entro 7 giorni solari dalla consegna, al Servizio Clienti al seguente indirizzo email: info@chaosleague.org

9. DIRITTO DI RECESSO

9.1. Il Cliente che riveste la qualità di consumatore ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo, ha diritto di recedere dal rapporto contrattuale con il Venditore, senza specificarne il motivo e senza dover sostenere costi diversi da quelli descritti nel successivo punto 9.5. Il diritto di recesso può essere esercitato entro il periodo di recesso.

9.2. Il periodo di recesso (“Periodo di Recesso”) scade trascorsi 14 giorni: 

a) dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni, oppure;

b) nel caso di ordine con più prodotti che vengano consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto;

c) nel caso di consegna di un prodotto costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
Il Cliente ha esercitato il diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la comunicazione relativa all’esercizio del suddetto diritto è inviata prima della scadenza del Periodo di Recesso.

9.3. Come esercitare il recesso. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere. A tal fine il Cliente può: 

a) utilizzare il modulo di recesso tipo messo a disposizione al seguente link;

b) oppure presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di recesso”) indicando: numero d’ordine, il/i prodotto/i per cui intende esercitare il diritto di recesso, il Suo indirizzo;
Il Modulo di recesso tipo o la Dichiarazione di recesso dovranno essere inviati al Servizio Clienti al seguente indirizzo email: info@chaosleague.org
Si invita il Cliente che eserciti il diritto di recesso, ad avvalersi di un supporto durevole che provi l’invio della comunicazione di recesso, dal momento che l’art. 54, ultimo comma, del Codice del Consumo, pone su di lui l’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso. 

9.4. Spese di restituzione. Il Cliente che ha esercitato il diritto di recesso deve provvedere a restituire a proprie spese il Prodotto al Venditore, utilizzando il vettore proposto da questo oppure un vettore a propria scelta, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni di calendario.

Il Cliente che esercita il diritto di recesso è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato di tutti gli accessori e fogli illustrativi, cartellini e etichette originali, ove presenti, ancora attaccati, idoneo all’uso per cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il diritto di recesso non può esercitarsi solo per alcune parti del prodotto (es. accessori). 

9.5. Restituzione del prodotto. La restituzione del Prodotto al Venditore avviene sotto la responsabilità del Cliente. Il Prodotto, debitamente imballato e protetto, deve essere spedito all’indirizzo che segue: 

CHAOS LEAGUE SRL

Via Tiziano Vecellio 4, 65124,

Pescara (PE)

9.6. Rimborsi. In caso di recesso, il Venditore rimborserà al Cliente l’Importo Totale Dovuto, comprensivo di spese di spedizione, qualora sostenute dal Cliente, ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto. Il Venditore provvederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni di calendario dal giorno in cui è informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Il Venditore eseguirà il rimborso dell’Importo Totale Dovuto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di ordine, salvo che questi abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.

Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso solo per alcuni dei prodotti di un ordine di più prodotti, il rimborso delle spese di spedizione inizialmente sostenute avverrà in misura proporzionale in relazione al costo di ciascun prodotto. In ogni caso, il rimborso non potrà mai superare quello effettivamente corrisposto dall’utente.

9.7. Esercizio del diritto di recesso non conforme. Nel caso in cui il diritto di recesso non sia esercitato in maniera conforme a quanto previsto dalle norme di legge, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, pertanto, non darà diritto ad alcun rimborso. Di tanto, il Venditore darà comunicazione al Cliente entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto al Venditore, rimarrà presso questo a disposizione del Cliente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente stesso. 

9.8. Diminuzione del valore del Prodotto reso. Nel caso di diminuzione del valore del Prodotto per manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi, l’importo da rimborsare sarà decurtato di un importo pari alla diminuzione del valore. Di tanto, il Cliente sarà informato dal Venditore entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto. Nel caso in cui il rimborso sia stato già effettuato, il Venditore fornirà le coordinate bancarie per il pagamento dovuto da parte del Cliente a causa della diminuzione del valore del Prodotto. 

9.9. Esclusione del diritto di recesso. Il diritto di recesso è escluso in caso di:

• contratti di servizi  dopo  la  completa  prestazione  del servizio ma, se il  contratto  impone  al  consumatore  l’obbligo  di pagare, solo se l’esecuzione  e’  iniziata  con  il  previo  consenso espresso del consumatore e l’accettazione del fatto che  perdera’  il proprio diritto di recesso a seguito della  completa  esecuzione  del contratto da parte del professionista (Codice di Consumo art. 59 lett. a); 
• fornitura di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (Codice di Consumo art. 59 lett. c);
• fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici (Codice di Consumo art. 59 lett. n);
• fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso (Codice di Consumo art. 59 lett. o)

10. GARANZIA LEGALE

10.1. I prodotti commercializzati sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di cui agli artt. 129 e ss. del Codice del Consumo che è riservata ai consumatori ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo. La Garanzia Legale di Conformità opera quando il difetto di conformità si manifesta entro 2 anni dalla consegna del prodotto (“Periodo di validità della Garanzia”). Per fruire della garanzia il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà contestualmente ai prodotti acquistati. 

10.2. Esclusioni della Garanzia. Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale: 

• eventuali difetti determinati da modifiche apportate sul prodotto, dal Cliente o da terzi per lui; 
• fatti accidentali o da responsabilità del Cliente, da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso; 
• fattori estranei al normale uso del prodotto; 
• per i difetti di cui il Cliente è stato già messo a conoscenza.

10.3. Rimedi del consumatore. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto ad ottenere i rimedi previsti dagli artt. 132 e ss del Codice del Consumo. 

10.4. Richiesta di assistenza in garanzia. In caso di difetto di conformità, il Cliente, entro il Periodo di validità della Garanzia, potrà richiedere l’assistenza in garanzia inviando una mail a info@chaosleague.org

10.5. Spedizione dei prodotti in garanzia. Sono dopo aver ottenuto il numero di autorizzazione da parte del Venditore, il prodotto del quale si lamenta il difetto di conformità dovrà essere spedito al Venditore, che sosterrà le spese di restituzione oppure incaricherà un proprio vettore per il ritiro, al seguente indirizzo: 

CHAOS LEAGUE SRL

Via Tiziano Vecellio 4, 65124,

Pescara (PE)

10.6. Garanzia per i professionisti. Si ricorda che, in caso di acquisto da parte di un professionista, trova applicazione la Garanzia prevista dal Codice Civile che considera come prodotti non conformi quelli che presentano difetti tali da renderli inidonei all’uso o che siano tali da diminuire in maniera importante il loro valore. I rimedi esperibili sono: la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita. In tal caso il professionista dovrà denunciare il vizio entro 8 (otto) giorni dalla sua scoperta e comunque entro 1 (uno) anno dalla consegna. 

11. PRIVACY E COOKIE POLICY 

11.1. Per l’informativa relativa al trattamento dei dati personali effettuato dal Sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa Privacy.

11.2. Per l’informativa relativa ai cookie, cioè ai piccoli file di testo che consentono di conservare informazioni sulle preferenze dei visitatori per migliorare la funzionalità del sito, per semplificarne la navigazione automatizzando le procedure e per l’analisi dell’uso del sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa Cookie.

12. CASO FORTUITO O FORZA MAGGIORE

12.1 Il Venditore declina ogni responsabilità per qualsiasi inadempimento dei Suoi obblighi contrattuali in caso di caso fortuito o forza maggiore.

13. INTEGRALITÀ

13.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono.

13.2 Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita venisse considerata non valida o dichiarata tale ai sensi di legge o in seguito a una decisione da parte di organo avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

14. MANLEVA

L’utente si impegna a utilizzare il Sito ed i Prodotti acquistati sul Sito esclusivamente in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita, per scopi leciti e in ogni caso senza ledere i diritti del Titolare e/o di terzi. L’utente si impegna a manlevare il Titolare, i Suoi dipendenti o collaboratori, da qualsivoglia richiesta di danni o pretese avanzate da terzi per atti o omissioni dell’utente posti in essere in occasione della sua interazione con il Sito o in relazione ad acquisti di prodotti sul Sito.

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE, RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

15.1. Tutti i rapporti contrattuali tra le parti e le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolati dalla legge italiana.

15.2 Per ogni controversia relativa all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, è competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha residenza o ha eletto domicilio. Nel caso di utente professionista, per ogni controversia relativa all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presente Condizioni Generali di Vendita, è competente il giudice del Foro di Pescara.

15.3. Il Titolare non aderisce ad uno specifico organismo A.D.R. o ‘Alternative Dispute Resolution’ di cui agli artt. 141 bis e s.s. Codice del Consumo. 

15.4. È fatto salvo il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale sopra descritta, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

15.5. L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu .

16. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

Per ottenere informazioni, trasmettere comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, l’Utente può contattare il Servizio Clienti ai recapiti di cui all’intestazione.

Il Venditore risponderà ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi. 

Edizione del 3 gennaio 2026